konditionen
Mietbedingungen
Die Vertragsbedingungen von RESERVATUM mit Rechtsadresse in den Avenida Joan Servera Camps, Nr. 34 mit Postleitzahl 07560 in Cala Millor, gehört zum Stadtbezirk Son Servera auf den Balearen.
Mit der Bestätigung der Buchung bietet RESERVATUM dem Kunden einen endgültigen Vertrag an.
Die Buchung kann nur online auf unserer Website www.reservatum.com vorgenommen werden.
RESERVATUM bestätigt die endgültige Buchung per E-Mail und immer schriftlich.
Wir verstehen, dass Sie zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Buchung bei uns, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des RESERVATUM-Vertrags gelesen und akzeptiert haben.
Beide Parteien erkennen gegenseitig die Fähigkeit an, Verträge abzuschließen und gebunden zu sein und insbesondere diesen Vertrag abzuschließen.
Nach Vertragsabschluss und nach Erhalt der Auftragsbestätigung des Kunden, werden 30% des Gesamtbetrage als Anzahlung fällig.
Die Bedingungen für die erste Zahlung von 30 % sind:
a) Bei Zahlung per Banküberweisung:
- Bei Direktbuchung beträgt die Frist 1 Tag.
- Wenn die Buchung eine 24-Stunden-Buchung ist, beträgt die Frist 3 Tage.
b) Bei Zahlung per Kreditkarte:
- Bei Direktbuchung beträgt die Frist 2 Stunden.
- Wenn es sich um eine 24-Stunden-Buchung handelt, beträgt die Frist 3 Tage.
Für Zahlungen per Banküberweisung müssen Sie innerhalb der oben genannten Bedingungen eine Kopie des Überweisungsbelegs an unsere E-Mail-Adresse info@reservatum.com senden.
Der Restbetrag von 70 % muss mindestens 5 Wochen vor dem Ankunftstag des Kunden bezahlt werden, sowohl bei Überweisungs- als auch für Kreditkartenzahlungen und sowohl für Direkt- als auch für 24-Stunden-Buchungen.
Falls zwischen Vertragsabschluss und dem Ankunftstag des Kunden weniger als 5 Wochen liegen, muss der Gesamtbetrag innerhalb der oben angegebenen Fristen bezahlt werden, egal ob per Kreditkarte oder Banküberweisung.
Wird die Anzahlung oder Restzahlung nicht fristgerecht geleistet, verliert der Kunde alle Rechte und Ansprüche auf Leistungen von RESERVATUM.
Die Buchung wird ab ihrer Realisierung wirksam und der Kunde muss per E-Mail den Nachweis der Zahlungsanweisung per Banküberweisung senden.
Für Bürger, die nicht der EU angehören, empfiehlt RESERVATUM die Zahlung per Kreditkarte, um hohe Bankgebühren zu vermeiden. Die Gebühren der Bankprovisionen gehen immer zu Lasten des Kunden und niemals zu Lasten von RESERVATUM.
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Das Mietobjekt kann ausschließlich von der bereits in der Buchungsbestätigung genannten, maximalen Personenanzahl genutzt werden.. Im entgegengesetzten Fall hat RESERVATUM das Recht, den Vertrag sofort zu kündigen.
Es gelten folgenden An- und Abreise für die Gäste:
Anreise ab 16.00 Uhr
Abreise bis 10.00 Uhr
In keinem Fall dürfen diese ohne vorherige Absprache mit RESERVATUM geändert werden.
Eine Verspätung ist von Ihnen in jedem Fall an RESERVATUM zu melden, insbesondere wenn eine persönliche Schlüsselübergabe vereinbart wurde.
Besuche von Dritten, die in der Buchung nicht als Mieter angegeben wurden und einen Zeitraum von mehr als 12 Stunden überschreiten, insbesondere wenn sie über Nacht bleiben, müssen im Voraus bei RESERVATUM angekündigt und angefragt werden. Geschieht dies nicht, gelten diese Besuche als zusätzliche Belegung des Hauses und Reservatum hat das Recht, den Vertrag sofort zu kündigen.
Die Betriebsanweisungen und sonstigen Informationen zur Nutzung des Eigentums und seiner Einrichtungen, die im Haus hinterlegt sind oder Ihnen mitgeteilt werden, müssen genau befolgt werden. Insbesondere ist es verboten, ohne ausdrückliche Zustimmung von RESERVATUM oder des Eigentümers, in die technischen Anlagen des Hauses, in die elektrische Anlage, die Wasser- oder Abwasserversorgung, in einzelne Geräte, Heizungssysteme, Pool-Zirkulationssysteme oder Sperrvorrichtungen einzugreifen. Sie als Kunde sind für die durch den entsprechenden Verstoß verursachten Schäden verantwortlich.
Als Kunde sind Sie verpflichtet, das Haus vor der Abreise sauber und ordentlich zu verlassen. Eine Endreinigung, die im Preis enthalten sein kann, beinhaltet nicht die Reinigung des Geschirrspülers oder die Reinigung der Küche, des Ofens, des Kühlschranks und der Küchengeräte. Diese müssen sauber hinterlassen werden. Der Müll muss regelmäßig gemäß den Anweisungen jedes Hauses, ordnungsgemäß entsorgt werden, insbesondere vor der Abreise. Wenn aufgrund von grobem Schmutz eine zusätzliche Reinigung erforderlich ist, kann RESERVATUM Ihnen einen zusätzlichen Reinigungsservice in Rechnung stellen. Verunreinigungen oder Schäden an Möbeln, die mit herkömmlichen Mitteln nicht entfernt werden können, werden dem Kunden gesondert in Rechnung gestellt.
nur Informationen (unverbindlich): Es beinhaltet weder die Anmietung noch eine Verknüpfung für eine zukünftige Buchung.
24 Std. Buchung (verbindlich): Es handelt sich um die verbindliche Anmietung und Buchung einer Unterkunft für den Kunden, die innerhalb von 24 Stunden von RESERVATUM bestätigt werden muss. Wenn nach diesem Zeitraum keine Bestätigung oder Ablehnung der Buchung erfolgt, wird die Buchung seitens Kunden aufrechterhalten. Wenn nach der Annahme der Buchung die Zahlung nicht getätigt wird, wird die Buchung freigegeben und es gelten die allgemeinen Stornierungsbedingungen.
Direkt-Buchung (verbindlich): Es beinhaltet die sofortige Anmietung und Buchung der Unterkunft in verbindlicher Weise für den Kunden. Wenn nach der Buchung die Zahlung nicht getätigt wird, wird die Buchung freigegeben und es gelten die allgemeinen Stornierungsbedingungen.
Das Mitbringen von Haustieren ist in der jeweiligen Objektbeschreibung geregelt und nur auf Nachfrage erlaubt. Haustiere dürfen nur mitgebracht werden, wenn sie bei der Buchung angemeldet und schriftlich bestätigt worden sind. Die Haustiere müssen einen Impfausweis, eine Versicherung und ein Halsband mit Leine haben.
Die Bedingungen schließen ausschliesslich die in den Beschreibungen von RESERVATUM festgelegten Konditionen ein, welche sie auf der Webseite www.reservatum.com finden.
Die Beschreibungen und Preise auf der Website treten in Kraft, wenn RESERVATUM sie durch eine Buchung bestätigt.
Die auf unserer Webseite erscheinenden Links von Google sind nur annähernd und geben aus Sicherheitsgründen nicht die exakte Lage der Häuser wieder. Auf Wunsch erhalten Sie die genaue Adresse des Hauses nach der Zahlung des Gesamtbetrages Ihrer Buchung.
Die Beschreibungen und Informationen auf unsere Webseite wurden von Mitarbeitern von RESERVATUM nach persönlicher Besichtigung und bestem Gewissen beschrieben.
Es ist möglich, dass der Eigentümer ohne unser Wissen Änderungen an den Einrichtungen vornimmt. In diesem Fall werden wir uns bemühen, Sie über diese Änderungen zu informieren, sobald wir davon Kenntnis erhalten. RESERVATUM kann jedoch nicht für Ungenauigkeiten haftbar gemacht werden, auf die wir keinen Einfluss haben.
Die Versorgung/Verbindung von: Wasser, Strom, Internet, ADSL Geschwindigkeit, Mobilfunkempfang, TV-Signalen usw. sind nicht immer so zuverlässig, wie wir es uns wünschen würden. Die Unterbrechungen können verschiedene Ursachen haben, wie z.B. Regen, Wind, Sturm, Überlastung des Netzes etc. Wir können für keine dieser Eventualitäten und für keine andere Mängel, die ausserhalb unseres Einflussbereiches liegen, verantworlich gemacht werden.
Die Möbel und Gegenstände in den Häusern wurden nach dem individuellen Geschmack des Vermieters und zweckmäßig ausgesucht, um Ihnen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Die Häuser und das Mobiliar entsprechen dem spanischen Standard und nicht dem Standard Ihres Herkunftslandes.
Die Gegenstände und Möbel sind ausschließlich für einen Zweck bestimmt: Die Nutzung und der Genuss während Ihres Aufenthalts. Die Häuser und das Mobiliar gelten als normaler Standard und es besteht die Möglichkeit, dass diese nicht mit den Standards der Kunden übereinstimmen, unabhängig von ihrem Herkunftsort-/land.
Es ist üblich, dass in den Häusern, die inmitten der Natur und auf dem Land gelegen sind, Insekten, Ameisen, Wespen, Bienen, Käfer etc. vorkommen können. Die Ferienhäuser liegen in natürlichen Regionen, von Feldern und Gärten umgeben. RESERVATUM akzeptiert keine Reklamationen diesbezüglich.
RESERVATUM ist nicht verantwortlich für allergische Reaktionen der Gäste, in keiner der Ferienhäuser. Allergien sind kein Grund für Reklamationen.
RESERVATUM fühlt sich dem Umweltschutz aktiv verbunden und informiert seine Gäste, dass Sie die bestehenden Gesetze des Umweltministeriums der Balearischen Insel sowie die bestehenden Vorschriften/Gesetzgebung für das Entzünden von Grills, Naturparks, ANE, Küstengesetze, Lärmschutz, Brandschutz und andere störende Aktivitäten etc. einzuhalten haben.
In keinem Fall kann RESERVATUM für die Nichteinhaltung der bestehenden Gesetze des Umweltministeriums durch die Gäste oder dritter Personen verantwortlich gemacht werden.
Wenn Sie eine Beschwerde während Ihres Urlaubes haben, teilen Sie diese bitte unverzüglich an RESERVATUM mit, und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Wenn Sie sich NICHT MIT UNS Unter der im Web angegebenen TELEFONNUMMER +34 652 55 80 85 (Deutsch, Englisch oder Spanisch) in Verbindung setzen, um den AUFGETRETENEN MANGEL ANZUZEIGEN, verlieren Sie Ihre Rechte auf mögliche Ansprüche.
Unterlässt es der Reisende schuldhaft, einen Mangel vor Ort anzuzeigen, so tritt ein Anspruch auf Mietminderung nicht ein. RESERVATUM tritt nicht für Ansprüche, die nach Mietende geltend gemacht werden, ein, wenn diese nicht vor Ort, bei Einzug, während des Aufenthaltes, aber auf jeden Fall vor der Abreise, angezeigt werden.
Beschwerden und Reklamationen müssen immer wahrheitsgemäss an unsere Email Adresse info@reservatum.com geschickt werden.
Wir informieren die Kunden, dass in den Objekten keinerlei Feierlichkeiten gestattet sind! Die maximale Kapazität darf, wie in den Beschreibungen der Villas angegeben, nicht überschritten werden.
- Informationen und Kundenservice 24h / 365 Tage im Jahr. In unserem Büro Avenida Joan Servera Camps 34 in 07560 Cala Millor, über unsere Büronummer +34 971 587 621, unser 24h Notfallhandy +34 652 55 80 85, sowie per Email info@reservatum.com
- Ein- und Auschecken von Kunden (persönlich, telefonisch, WhatsApp, online usw.)
- Gepäckaufbewahrung
- In den Häusern, in denen es angegeben ist: Wäschewechsel von Bettwäsche und Handtüchern, Reinigung und Wartung von Pools und Außenbereichen im Allgemeinen
- Aufbewahrungsservice Tresor
- Incident Management während des Aufenthaltes 24h / 365 Tage
- Qualitätsbewertung und Zufriedenheit der Häuser nach der Abreise der Kunden
- Verwaltung der Kaution: vor der Ankunft bis nach der Abreise der Kunden
- Anmietungen von: Autos, Transfers, Boote, Fahrräder, Ausflüge etc.
Wenn Sie von Ihrem mit RESERVATUM abgeschlossenen Vertrag zurücktreten wollen, muss dies in schriftlicher Form (E-Mail) erfolgen.
Folgende Stornierungsgebühren werden abhängig vom Anreisedatum vom Gesamtpreis fällig:
– Mehr als 90 Tage vor Mietbeginn: 30% des Gesamtpreises
– 90 Tage bis 41 Tage vor Mietbeginn: 60% des Gesamtpreises
– 40 Tage oder weniger vor Mietbeginn: 100% des Gesamtpreises
*Die Bearbeitungsgebühr für eine Umbuchung oder Stornierung beträgt 100,00€ (+ lokale Steuer) sowie die oben aufgeführte Stornogebühr.
Im Falle, dass wir Ihre Buchung wegen eines Ereignisses, das wir nicht beeinflussen können, stornieren müssen, werden wir ihnen ein gleichwertiges oder höherwertiges Objekt anbieten, entsprechend der Verfügbarkeit.Sollten Sie mit den angebotenen Alternativen nicht einverstanden sein, werden wir Ihnen natürlich den Gesamtbetrag zurückerstatten.
RESERVATUM behält sich das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren wenn:
– Der Kunde oder eine Person innerhalb der Gruppe oder Familie vorsätzlich das Haus oder die Einrichtungen des Hauses bewusst beschädigt. In diesem Fall wird der Mietpreis für die verbleibenden Tage nicht zurückerstattet.
– Wenn die Anzahlung bzw. die Restzahlung nicht zu den vereinbarten Fristen bezahlt wurde und keine Antwort nach dem Senden einer Zahlungsaufforderung mit gesetzter Frist eingeht.
Dem Kunden wird keine Entschädigung bezahlt, wenn wir die Buchung aus einem der folgenden Gründen stornieren oder abändern müssen: Krieg, Terrorimus, widrige Umstände, Unruhen, Terroristentätigkeit, Natur- oder nukleare Katastrophen, Brände, Überschwemmungen, widrige Wetterbedingungen oder andere Umstände, die als höhere Gewalt einzustufen sind.
Aufgrund von COVID-19 hat die spanische Regierung ein neues königliches Dekret erlassen, das spanische Unternehmen dazu ermächtigt, unseren Kunden GUTSCHRIFTEN mit einer GÜLTIGKEIT von 1 JAHR ab dem Ende des Alarmzustands sowie für gemietete und nicht fällige Dienstleistungen auszustellen, welche aufgrund der Unfähigkeit der Kunden, zu reisen, nicht in Anspruch genommen werden konnten.
Aus diesem Grund haben wir unsere KUNDEN, die aufgrund der Pandemie zu den von ihnen geplanten Terminen NICHT REISEN KÖNNEN, gebeten, einen neuen Buchungstermin für dasselbe Haus zu wählen, das sie gebucht haben (die Frist für die Auswahldaten ist Ende 2021). Wenn Sie aus irgendeinem Grund kein neues Buchungsdatum wählen können, wird eine GUTSCHRIFT ausgestellt, die für Aufenthalte in den Jahren 2021 und 2022 gültig ist.
RESERVATUM wird die Buchungen der Kunden aufgrund der PANDEMIE nicht stornieren und wir informieren unsere Kunden darüber, dass alle Verträge noch in Kraft sind, da RESERVATUM einerseits Verträge mit den Eigentümern der Häuser und andererseits mit dem Kunden hat. KUNDEN, die an ihrem gebuchten Datum reisen können, müssen ihre Zahlungen gemäß dem Vertrag leisten. Wenn ein Kunde seine Buchung stornieren möchte, gelten die oben beschriebenen Stornierungsbedingungen.
Außenarbeiten oder Bauarbeiten und daraus resultierende Geräusche können zu jeder Jahreszeit auf benachbarten oder nahe gelegenen Grundstücken auftreten. Wenn diese Arbeiten Ihren Urlaub beeinträchtigen, teilen Sie uns dies bitte unverzüglich mit. Dies liegt offensichtlich außerhalb unserer Kontrolle, aber wir werden uns bemühen, diese Arbeiten nach Möglichkeit einstellen zu lassen. Wenn wir leider keine vorherige Mitteilung darüber erhalten, wann diese Arbeiten beginnen werden und da sie von Dritten ausgeführt werden, auf die wir keinen Einfluss haben, können wir Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun werden, um Unannehmlichkeiten oder Unterbrechungen Ihres Urlaubs so gering wie möglich zu halten.
Leider können Bautätigkeiten sehr kurzfristig entstehen oder nach längerer Pause wieder aufgenommen werden, wir bemühen uns aber die Unannehmlichkeiten auf ein Minimum zu reduzieren. Unser Einfluss ist hierauf sehr beschränkt, so dass RESERVATUM keine Haftung übernimmt. Wir möchten nochmals darauf hinweisen, dass wir dies als „höhere Gewalt“ einstufen und weder eine Entschädigung noch Schadensersatz zahlen werden. RESERVATUM akzeptiert keine Schadensersatzansprüche (Bauarbeiten, Flugzeuglärm usw.).
Die Eigentümer, das Wartungs- oder RESERVATUM-Personal behalten sich das Recht vor, die Unterkunft zu besuchen, um die notwendigen Reparaturen sowohl innen als auch außen, Wartung, Reinigung des Pools und Pflege der Grundstücke sowie Wartung im Allgemeinen durchzuführen.
Es wird natürlich jederzeit versucht, Sie während Ihres Aufenthalts so wenig wie möglich zu stören. RESERVATUM akzeptiert keine Ansprüche für jegliche Art von Lärm (Baustellen, Autoverkehr, Flugzeuge usw.).
Die Kaution für mögliche Schäden beträgt normalerweise 300 €, obwohl dieser Betrag je nach gemietetem Haus variieren kann und immer in der Beschreibung jeder Immobilie angegeben ist. Die Zahlung der Kaution wird mit der Zweitzahlung berechnet und bei ordnungsgemässer Rückgabe des Mietobjektes, 5 Tage nach Abreise, per Banküberweisung oder wenn Sie die Kaution über Kreditkarte bezahlt haben, per Kreditkarte, zurück gezahlt.
Falls ein Schaden während des Aufenthaltes entsteht, ist der Kunde verpflichtet, diesen umgehend an RESERVATUM mitteilen. Ebenfalls muss der entsprechende Betrag für die Reparatur oder den Austausch des veruraschten Schadens, an RESERVATUM gezahlt werden.
RESERVATUM behält sich das Recht vor, den möglichen Schadensbetrag, der am Eigentum verursacht wurde, von der Kaution abzuziehen, immer nach Vorlage durch zuverlässige Dokumente.
Damit der Kunde im Falle einer Beschädigung des Ferienhauses oder der Einrichtungen keinen Nachteil in Bezug auf den Nachweis seines Verschuldens oder Nicht-Verschuldens oder der Höhe des Schadens erleidet, wird dringend empfohlen, wenn der Kunde einen Schaden am Eigentum entdeckt, am Anreisetag und / oder während des Aufenthalts und immer vor Ihrer Abreise, unverzüglich RESERVATUM zu informieren, auch wenn der Kunde diesen Schaden nicht selbst verursacht hat und es ihn nicht stört.
Die Ökosteuer der Balearen, die ‚Ecotasa‘ muss am Anreisetag von allen Personen ab 16 Jahren bezahlt werden (2€ x Tag x Person + IVA, ab der 9. Nacht beträgt der Preis 1€ x Tag x Person + IVA).
Die Zahlungsweise der Ökosteuer ist in der Bestätigung Ihrer Buchung angegeben.
Alle Wertsachen, die in der Unterkunft zurückgelassen werden, liegen in der vollen Verantwortung des Kunden. Weder RESERVATUM noch der Eigentümer haften dafür. Es wird empfohlen, keine Wertsachen in den Häusern zu lassen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Schäden infolge von Diebstahl oder sicherheitsrelevanten Vorfällen, unabhängig davon, aus welchem Grund es passiert ist. Bitte treffen Sie Vorkehrungen.
Die Nutzung des Mietobjektes und der dazugehörigen Aussenanlagen erfolgt auf eigene Verantwortung und bei Missachtung haften Sie. Sie haben keinen Anspruch auf Schadensersatz.
Beschwerden und Reklamationen müssen immer direkt an RESERVATUM gerichtet werden.
Gerichtstand ist Manacor.
Wir informieren Sie, dass die Kundendatei von RESERVATUM, in der alle Ihre Daten gespeichert sind, alle Sicherheitsmaßnahmen erfüllt, die die Vertraulichkeit und Sicherheit der Verarbeitung Ihrer Daten garantieren. Damit garantieren wir Ihnen die absolute Sicherheit der von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen.
In Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Gesetzes 15/1999 vom 13. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten, möchten wir Sie informieren, dass alle Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, in einer automatischen Datei mit der Bezeichnung KONTAKT, MIETFORMULAR, VERKAUFSFORMULAR abgelegt werden, für welche die Firma Reservatum mit Firmensitz in Avenida Joan Servera Camps 34, 07560 Cala Millor (Mallorca – Balearen) verantwortlich ist.
Mit der Verfügungstellung der Daten, erklärt der Kunde Reservatum, dass diese nach seinem Wissen der Wahrheit entsprechen.
Der Kunde oder sein Vertreter, kann das Recht auf Zugriff, Änderung, Einspruch und Stornierung per email gerichtet an: info@reservatum.com ausüben, oder sich in schriftlicher Form an Reservatum, Avenida Joan Servera Camps, 34 – 07560 Cala Millor (Islas Baleares) wenden. Dieser Antrag muss folgende Daten enthalten: Vor und Nachname des Kunden, genaue Adresse, eine Fotokopie des Personalausweises oder Reisepasses und der konkrete Grund des Antrags.
Im Falle der Vertretung, muss diese mit einem authentischen Dokument nachgewiesen werden.