Reservatum

Condiciones

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Cierre del Contrato

Las Condiciones del contrato de RESERVATUM con domicilio legal en Avenida Joan Servera Camps, nº34 con C.P. 07560 de Cala Millor, perteneciente al Término Municipal de Son Servera, en las Islas Baleares.

Con la confirmación de la reserva RESERVATUM ofrece al cliente un contrato definitivo.

La reserva puede efectuarse únicamente online en nuestra pagina web www.reservatum.com.

RESERVATUM confirmará la reserva definitiva por correo electrónico y siempre por escrito.

Entendemos que en el momento de Confirmar su Reserva con nosotros, ha leído y aceptado Los Términos y Condiciones Generales del Contrato de RESERVATUM. Ambas partes se reconocen mutuamente la capacidad para contratar y obligarse y especialmente para celebrar el presente contrato.

Pago

Después de cerrar el contrato y después de recibir la confirmación del cliente, éste tendrá que pagar el 30% de la cantidad total mediante transferencia bancaria como pago inicial y en concepto de depósito. Normalmente damos un plazo de 3 días para hacer la transferencia y que nos envíe la copia de la misma por correo electrónico a info@reservatum.com.

El importe restante del 70% tendrá que ser pagado al menos 5 semanas antes del día de llegada del cliente.

Cuando entre el cierre del contrato y la llegada de los clientes hay menos de 5 semanas, la cantidad total deberá ser pagada en el plazo de 3 días y también por transferencia bancaria.

Si no se ha pagado el depósito o el resto del pago total, el cliente no tiene ningún derecho y Reservatum no está obligada a prestarle sus servicios.

La reserva será efectiva desde su realización, debiendo el cliente remitir por email el comprobante de la orden de pago por transferencia bancaria.

Si quiere hacer su Pago con Tarjeta de Crédito (Visa, Master Card, Maestro, … NO se acepta American Express) tendrá un coste adicional del 1,00 % sobre el coste total de su Reserva y puede hacerlo directamente a través de nuestra web en nuestra pasarela de pago. Usted deberá pagar el 30% cuando hace la Reserva, en el plazo de 3 días y el Importe Restante 5 semanas antes de su llegada.

Para los ciudadanos que no pertenezcan a la UE, RESERVATUM recomienda el pago con tarjeta crédito para evitar altas comisiones bancarias. Los gastos de las comisiones bancarias correrían siempre a cargo del cliente, y en ningún caso, serán a cargo de RESERVATUM.

El Alojamiento

La casa alquilada puede ser usada exclusivamente por el número máximo de personas ya mencionadas en la confirmación de la reserva. En caso contrario, Reservatum tiene derecho a cancelar el contrato inmediatamente.

La hora de entrada y de salida en las casas para los clientes será:
Entrada a las 16:00 h
Salida a las 10:00 h

En ningún caso podrán ser modificados, sin previa consulta.

Deberá informar a RESERVATUM de cualquier retraso en cualquier caso, especialmente si se ha acordado una entrega personal de las llaves.

Obligaciones del cliente hacia RESERVATUM y el propietario

Las visitas de terceros que no hayan sido especificadas como inquilinos en la reserva y que excedan un período de 12 horas, especialmente si quedan por la noche a dormir, deben ser anunciadas y solicitadas con anticipación a RESERVATUM. Si esto no sucede, dichas visitas se consideran como ocupación adicional de la casa y Reservatum tiene derecho a cancelar el contrato inmediatamente.

Las instrucciones de funcionamiento y otra información sobre el uso de la propiedad y sus instalaciones, que se almacenan o comunican a usted en el sitio, deben seguirse exactamente. En particular, está prohibido intervenir en las instalaciones técnicas de la casa, en la instalación eléctrica, el suministro de agua o alcantarillado, en dispositivos individuales, sistemas de calefacción, sistemas de circulación de piscinas o dispositivos de bloqueo sin el consentimiento expreso de RESERVATUM o del propietario. Usted, como cliente, es responsable de los daños causados por la infracción correspondiente.

Como cliente, tiene la obligación de dejar la casa limpia y ordenada antes de la salida. Una limpieza final que puede estar incluida en el precio, esto no incluye la limpieza del lavavajillas ni la limpieza de la cocina, horno, frigorífico y electrodomésticos de cocina; estos deben dejarse limpios. La basura debe eliminarse correctamente de forma regular según las instrucciones de cada casa, especialmente antes de la salida. Si se requiere limpieza adicional debido a una suciedad gruesa, RESERVATUM podrá cobrarle un servicio de limpieza adicional. Las impurezas o daños en el mobiliario que no puedan eliminarse por medios convencionales se cargarán al cliente por separado.

Tipos de Reservas

Solo información (no vinculante): No conlleva la contratación, ni vincula para una futura reserva.

Reserva 24 horas (vinculante): Supone la contratación y reserva del alojamiento de forma vinculante para el cliente, sujeto a confirmación por parte de RESERVATUM en un plazo de 24 horas. Si pasado ese plazo no hubiera habido confirmación o denegación de la reserva, se mantendrá la reserva y vinculación por parte del cliente.Si tras la aceptación de la reserva no se formaliza el pago, se liberará la reserva y se aplicarán las condiciones generales de cancelación.

Reserva inmediata (vinculante): Supone la contratación inmediata y reserva del alojamiento de forma vinculante para el cliente. Si tras la reserva no se formaliza el pago, se liberará la reserva y se aplicarán las condiciones generales de cancelación.

Mascotas

Traer animales domésticos es solamente posible en casas que lo permiten en su descripción o previa consulta y cuando el animal ha sido reservado con antelación y la reserva ha sido confirmada por escrito. Estos deben llevar su cartilla de vacunación, tener un seguro y correa.

Condiciones

Las condiciones incluyen exclusivamente las condiciones fijadas en las descripciones de RESERVATUM que están en la página web Reservatum.com

Las descripciones y precios de la página web entran en vigor cuando RESERVATUM  las confirma mediante una reserva.

Google Maps – Localización de las Casas

Los links de Google de la página web, son links aproximados y no reflejan la ubicación exacta de las casas por seguridad de las mismas. Si lo solicita, se le facilitará la dirección exacta de la casa, después del pago del 100% de su reserva.

Descripciones

Las descripciones y la información escritas en nuestra Web han sido hechas por miembros del personal de RESERVATUM que han visitado personalmente la casa y están realizadas de buena fe. Es posible que pueda haber algunos cambios en las instalaciones hechas por el propietario sin nuestro conocimiento. En este caso nos esforzaremos para informarle de estos cambios una vez que lo sepamos, pero no puede declararse a RESERVATUM responsable de ninguna de las inexactitudes de las cuales están más allá de nuestro control.

Los suministros de: agua, electricidad, conexión a internet, velocidad del ADSL, coberturas de telefonía móvil, señales de TV etc. no son a menudo tan fiables como nos gustaría. Las interrupciones de fuente y suministro a veces ocurren debido a diversas causas como lluvias, viento, sobrecarga de la red,…etc. No podemos ser declarados responsables de estas contingencias o de ninguna otra carencia más allá de nuestro control.

Los objetos y mobiliario están pensados exclusivamente con un propósito: el uso y disfrute durante su estancia, asimismo, se considerarán como normales las características de construcción y mobiliario dentro de las casas, no coincidiendo particularmente con los estándares de los clientes independientemente de su lugar de origen.

Insectos

Es habitual que en las casas de campo en medio de la naturaleza puedan aparecer insectos, hormigas, avispas, abejas, chinches, etc. Las propiedades en alquiler están ubicadas en un entorno natural como es el campo y los jardines, estos animales son propios de ese entorno. RESERVATUM no acepta reclamaciones por este motivo.

Alergias

RESERVATUM no se hace responsable de las reacciones alérgicas de los clientes en ninguno de los inmuebles vacacionales. Las alergias no son motivo de reclamación.

Protección del Medio Ambiente

RESERVATUM está comprometida activamente con la Protección del Medio Ambiente e informa a todos sus clientes que tendrán que seguir la normativa vigente en materia de Medio Ambiente de las Islas Baleares en General y deberán tener especial cuidado en el cumplimiento de la normativa con respecto al encendido de Barbacoas, Parques Naturales, ANE, Ley de Costas, Ruidos y actividades molestas, etc. en particular.

En ningún caso podrá responsabilizarse a RESERVATUM por el incumplimiento de las leyes en materia de Medio Ambiente por parte de los clientes y/o de terceras personas.

Quejas

Si usted tiene una queja durante sus vacaciones, por favor, comuníquelo cuanto antes a RESERVATUM y trataremos de solucionar su problema lo antes posible.

Si usted NO CONTACTA CON NOSOTROS en nuestro TELÉFONO PUBLICADO en web +34 652 558 085 y nos EXPLICA EL PROBLEMA, usted PERDERÁ SUS DERECHOS a cualquier posible reclamación.

RESERVATUM no se responsabilizará de una reclamación posterior cuando no haya formulado queja alguna al ocupar la vivienda o bien durante su estancia y siempre antes de su partida.

Las quejas y reclamaciones deberán formularse, siempre de forma fehaciente, en nuestra dirección de e-mail: info@reservatum.com

Celebraciones

Se informa a los clientes que no se permite ningún tipo de celebraciones en las villas. No se debe exceder el aforo máximo, tal como está indicado en la descripción de las villas.

Servicios Hoteleros que Reservatum presta directamente a los clientes antes, durante y después de su estancia:
  1. Información y Atención al cliente 24h/365 días al año: en nuestra oficina en Avenida Joan Servera Camps, 34 con C.P. 07560 de Cala Millor y en nuestro teléfono de oficina : +34 971 587 621 y nuestro teléfono móvil 24h para emergencias: +34 652 55 80 85 además de nuestro e –mail: info@reservatum.com.
  2. Check-in y Check out de los clients (presencial, teléfono, whatsapp, online,..etc).
  3. En las casas en las que está especificado: lavandería de sábanas y toallas, servicio de limpieza y mantenimiento de piscinas y exteriores en general.
  4. Custodia de Maletas.
  5. Servicio de Caja Fuerte de Seguridad.
  6. Gestión de Incidencias durante la estancia 24h /365 días.
  7. Valoración de calidad y satisfacción de las casas después de la salida de los clientes.
  8. Gestión de fianzas: antes de la entrada y después de la salida de los clientes.
  9. Reservas de Alquiler: Coches, transfer, barcos, bicis, excursiones, etc.
Cancelaciones

Si usted desea cancelar su reserva una vez que ha confirmado con nosotros deberá enviar por escrito una notificación de su CANCELACIÓN por correo electrónico.

Honorarios de cancelación por PERÍODOS contados a PARTIR del DÍA DE LLEGADA:
– Más de 90 días a partir de la fecha de llegada: el 30% del precio total.
– Desde 41 días hasta 90 días a partir de la fecha del día de llegada: el 60% del precio total.
– 40 días o menos: 100% del precio total.

* Si usted cancela o cambia su reserva, un honorario de administración de 100,00 € será cargado además de honorarios de cancelación antedichos.

En el acontecimiento inverosímil que tengamos que cancelar su reserva debido a circunstancias más allá de nuestro control, le ofreceremos una acomodación de nivel similar o superior y siempre conforme a disponibilidad. Si las alternativas disponibles no son aceptadas por usted le abonaremos el 100 % del coste de su reserva.

Será motivo de cancelación:
– Si el cliente o personas dentro del grupo o familia dañan conscientemente la casa o las instalaciones de la casa. En este caso el precio del alquiler por los días restantes no será abonado.
– También será motivo de cancelación si el depósito o cantidad total no se paga en la fecha requerida y no se recibe ninguna respuesta en el plazo establecido después de enviar un aviso.

Fuerza Mayor

Esto significa que no le pagaremos ninguna compensación si tenemos que cancelar o cambiar su reserva cuando las circunstancias que causen dicha cancelación sean debido a guerra, terrorismo, disturbios, desastre natural o nuclear, fuego, inundación, condiciones atmosféricas adversas o cualquier otra circunstancia que pueda considerarse Fuerza Mayor.

Debido al COVID-19 el Gobierno Español ha sacado un nuevo Decreto Ley por el que nos autoriza a las Empresas Españolas a que expidamos BONOS CANJEABLES a nuestros clientes con VALIDEZ de 1 AÑO a partir de que se acabe el estado de alarma y por los servicios contratados y que no han podido disfrutar por la imposibilidad de viajar de los clientes.

Por eso, a LOS CLIENTES que por motivo de la Pandemia NO PUEDAN VIAJAR en las fechas que tenían previstas, le hemos pedido que elijan una nueva fecha de reserva para la misma casa que reservaron ( el plazo para elegir fechas es hasta 2021) y los que no puedan elegir una nueva fecha de reserva por cualquier motivo, se le expedirá un BONO CANJEABLE válido para estancias de 2021 y 2022.

RESERVATUM no le va a cancelar su reserva a ningún cliente debido a la PANDEMIA e informamos a nuestros clientes que todos los contratos siguen en vigor, ya que RESERVATUM tiene contratos en vigor por un lado con los propietarios de las casas y por otro lado con los clientes.

LOS CLIENTES que PUEDAN VIAJAR en su FECHA PREVISTA deben realizar sus pagos según contrato.

Si un cliente quiere cancelar su reserva se le aplicará la política de cancelación más arriba detallada.

Ruidos

Los trabajos u obras en el exterior y ruido resultante pueden ocurrir en cualquier momento del año en una propiedad y/o una tierra colindantes o próximas. Si estos trabajos están afectando a sus vacaciones, por favor comuníquenoslo inmediatamente. Esto está obviamente más allá de nuestro control, pero haremos un esfuerzo para detener el trabajo si es posible.

Si desafortunadamente no recibimos la comunicación previa de cuando comenzarán estos trabajos y como son realizados por terceros sobre los cuales no tenemos ningún control, podemos asegurarle que haremos nuestro mayor esfuerzo para reducir al mínimo cualquier inconveniencia o interrupción de sus vacaciones.

Nosotros consideraremos esto como una causa de “Fuerza Mayor” y por consiguiente no aceptamos ninguna responsabilidad ni pagaremos ninguna compensación o indemnización.

Los propietarios, el personal de mantenimiento o de RESERVATUM se reservan el derecho a visitar el alojamiento para emprender las reparaciones necesarias tanto en el interior como en el exterior, mantenimiento, limpieza de la piscina y cuidado de las fincas y mantenimiento en general. Siempre, por supuesto, intentando molestarle lo menos posible durante su estancia. RESERVATUM no aceptará reclamaciones por cualquier clase de ruido (obras de construcción, tráfico de coches, aviones, etc.).

Daños - Fianza

La Fianza por posibles daños normalmente es de 300€ aunque ésta cantidad puede variar en función de la casa alquilada y siempre viene especificada en la descripción de cada propiedad. La fianza será pagada con el segundo pago. La fianza será devuelta mediante transferencia bancaria o si ha pagado con tarjeta de crédito, con pagó de vuelta a su tarjeta de crédito, si todo está en orden en la propiedad, 5 días después de su salida.

En caso de producirse algún desperfecto o daño en la propiedad, deberá comunicarlo inmediatamente a RESERVATUM, así como, usted deberá abonar la cantidad necesaria a RESERVATUM para subsanar o reparar el daño ocasionado.

RESERVATUM se reserva el derecho a descontar de la fianza el importe de los posibles daños causados a la propiedad, siempre mediante documento fehaciente.

Para que el cliente no sufra ninguna desventaja con respecto a las pruebas sobre su culpa o no culpa o la cantidad de daño, en caso de daño a la propiedad vacacional o a sus instalaciones, se recomienda encarecidamente que si el cliente descubre un daño en la propiedad, a la entrada y/o durante su estancia y siempre antes de su partida, se informe inmediatamente a RESERVATUM, incluso si es el cliente no causó tal daño él mismo e incluso si no le molesta.

Impuesto Ambiental

El impuesto ambiental de Baleares, la «Ecotasa» deben pagarla las personas mayores de 16 años (2€ x día x persona + IVA, a partir de la 9a noche es 1€ + IVA).

La realización del pago de la Ecotasa viene especificado en la confirmación de su reserva.

Objetos de Valor y Seguridad

Cualquier objeto de valor que se deje en la propiedad será bajo la total responsabilidad del cliente. Ni RESERVATUM, ni el propietario son responsables de su pérdida. Se recomienda no dejar en el interior de las casas objetos de valor.

No aceptamos responsabilidad por ninguna pérdida o daños consecuencia del hurto o incidente relacionado con la seguridad sea como fuere la razón por la que ha sucedido. Por favor tome precauciones.

Responsabilidad

Todas las acciones y uso de las instalaciones durante la estancia en la finca o propiedad son bajo su responsabilidad y riesgo, ninguna compensación puede ser demandada.

Las quejas y reclamaciones de cualquier tipo deben ser arregladas directamente con RESERVATUM. Para cualquier tipo de actividad legal que hubiere o se interponga, el lugar de jurisdicción es Manacor.

Confidencialidad

Le informamos que el Fichero de Clientes de RESERVATUM, donde están guardados todos sus datos, cumple con todas las medidas de seguridad que garantizan la confidencialidad y seguridad del tratamiento de sus datos por lo que le garantizamos la más absoluta seguridad de la información que nos facilite.

De conformidad con lo establecido en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que todos los datos que nos facilite se incluirán en el fichero automatizado denominado CONTACTO, FORMULARIO ALQUILER, FORMULARIO VENTA del que es responsable RESERVATUM, con domicilio a efectos administrativos en Avenida Joan Servera Camps nº34 CP 07560 Cala Millor (Islas Baleares).

Al facilitarnos sus datos, el cliente declara a RESERVATUM que son veraces, en la medida de su conocimiento.

El cliente, y en su caso quien lo represente, podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación por correo electrónico dirigido a : info@reservatum.com o mediante solicitud escrita y firmada a RESERVATUM, Avenida Joan Servera Camps nº34 – 07560 Cala Millor (Islas Baleares). Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos del cliente, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del documento nacional de identidad o pasaporte, y petición concreta de la solicitud.

En caso de representación, deberá probarse la misma mediante documento fehaciente.

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