Información del COVID-19 para Clientes
Información del COVID-19 para Clientes
Dado que sus vacaciones en la finca son un viaje individual, se aplican los términos y condiciones generales de su contrato con RESERVATUM.
Si a causa del Covid-19 hay restricciones de movimiento que le impide realizar su viaje, RESERVATUM le emitirá un BONO por el importe pagado y usted lo podrá utilizar para estancias del 2022 para cuando se pueda realizar el viaje.
Para cualquier duda, por supuesto, puede contactarnos en info@reservatum.com. RESERVATUM tratará cada caso de manera individual.
Por ser un viaje individual legalmente no tiene derecho a una cancelación gratuita pero si hay restricciones de movimiento a causa de la COVID-19 RESERVATUM le emitirá un BONO que usted podrá utilizar cuando desaparezcan las restricciones.
Se entiende que un cliente no puede realizar su viaje, si en las fechas de la reserva, bien en origen (País, ciudad, región) o en Mallorca, hay restricciones de viaje que impidan el desplazamiento.
El bono de viaje se emite por el importe del pago ya realizado y puede canjearse por una reserva en la misma finca y es válido para estancias en 2022. Las condiciones especiales solo se aplican a los BONOS que se emiten debido a la crisis del COVID-19.
Puede ver la disponibilidad actualizada de su finca en nuestra web. Si tiene una fecha de viaje que le interesa, puede contactar con nosotros para verificar la disponibilidad. Tiene que darnos su número de referencia del BONO durante el proceso de su nueva reserva.
El BONO es para la misma casa que se reservó originalmente (excepcionalmente para usar su bono para otra casa consultar en info@reservatum.com)
Si una finca ya no estará disponible en nuestra web, su bono seguirá siendo válido. En este caso, usted puede elegir otra finca de nuestro programa.
Si un cliente quiere cancelar su reserva, en cualquier caso, se aplicarán las condiciones generales de cancelación que se contrató al reservar (leer aptdo. referido a CANCELACIONES de las Condiciones Contrato Reservatum).
Si el cliente que realizó la reserva contrae la COVID-19 antes de llegar a la casa y eso le impide realizar su viaje, no se puede declarar responsable a RESERVATUM en ningún caso. El cliente debe notificar a RESERVATUM dicha situación y se le aplicaran las condiciones de cancelación establecidas en el contrato.
Si usted tiene contratado un seguro de cancelación de viaje, esto puede estar en vigor, entonces debe ponerse en contacto con su compañía de seguros para obtener más información.
Si un participante del grupo contrae la COVID-19 antes de llegar a la casa y eso le impide realizar su viaje, RESERVATUM entenderá que los demás participantes del grupo pueden disfrutar de la estancia en la casa reservada para las fechas contratadas.
En este caso una cancelación o cambio de reserva gratuito no es posible. Es la persona o personas pertenecientes al grupo de riesgo, quiénes deben tomar la decisión de si finalmente quieren viajar o no.
Cómo las restricciones de cada país cambian de un día para otro muy rápidamente, le recomendamos que se informe solo en los canales oficiales sobre las medidas restrictivas aplicadas en cada momento! Para cualquier pregunta o duda que tenga, puede contactar con nosotros, el personal de RESERVATUM estará encantado de ayudarle.